سياسة الاسترجاع والاستبدال

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال المنتجات واسترجاعها بعد الشراء من متجر Dershow، وتُقرأ إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المنشورتين على الموقع. وتُطبَّق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال مدة (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج.

يُقدَّم الطلب خلال هذه المدة عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. حق العدول (تغيير الرأي)

يمكن للعميل العدول عن الشراء واسترجاع المنتج خلال (14) يومًا من الاستلام دون الحاجة إلى إبداء أسباب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية على النحو الموضح في البند (4).

في هذه الحالة يتحمل متجر Dershow تكلفة شحن الإرجاع.

3. المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المعروضة أو للطلب، يحق له استرجاعه أو استبداله خلال المدة الموضحة، ويتحمل المتجر كامل تكلفة الإرجاع أو إعادة الإرسال.

لا يُشترط في المنتج المعيب أو غير المطابق أن يكون بحالته الأصلية إذا كان العيب هو سبب الإرجاع.

يتم رد المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج بحسب رغبة العميل وتوفر المنتج، دون الإخلال بالحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

4. حالة المنتج المطلوب استرجاعه

في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه بها، غير مستعمل، مع الحفاظ على علاماته وبطاقاته وتغليفه الأصلي والملحقات المرتبطة به.

يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد فقد حالته الأصلية بسبب استخدام العميل له أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام، ما لم يكن ذلك بسبب عيب في المنتج.

5. طريقة استرداد المبلغ

يتم رد المبالغ المدفوعة إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها.

يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع والتحقق من استيفائه شروط هذه السياسة.

قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.

6. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتواصل العميل مع المتجر عبر قنوات التواصل الرسمية خلال مدة الاسترجاع، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب وقبوله، يتم الاتفاق مع العميل على آلية استلام المنتج المرتجع.

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال ورد المبلغ وفق هذه السياسة.

7. حالات قد لا يُقبل فيها الاسترجاع

قد لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: تقديم الطلب بعد انتهاء مدة (14) يومًا من الاستلام، أو رجوع المنتج مستعملًا أو تالفًا بفعل العميل دون وجود عيب، أو عدم إمكانية التحقق من أن المنتج تم شراؤه من متجر Dershow.

لا تشمل هذه الحالات المنتج المعيب أو غير المطابق، الذي يظل من حق العميل استرجاعه أو استبداله.

8. التواصل

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يمكن للعميل التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع