سياسة الخصوصية

مرحباً بك في Dershow. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية والتعامل معها وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الكويت. توضح هذه السياسة كيفية جمع بيانات العميل واستخدامها ومعالجتها وحمايتها عند استخدام موقع Dershow أو إجراء عملية شراء أو التواصل معنا، وتُقرأ إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورتين على الموقع.

1. المسؤول عن البيانات وكيفية التواصل

متجر Dershow التابع لشركة رومشان فاشن (Dershow للملابس الجاهزة النسائية)، والمسجّل بالسجل التجاري رقم 506822 والمرخّص من وزارة التجارة والصناعة – دولة الكويت، هو الجهة المسؤولة عن جمع بيانات العملاء ومعالجتها.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات، يمكن التواصل عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا وتنفيذ الطلبات بحسب طريقة استخدام العميل للموقع، وتشمل:

بيانات العميل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، المعلومات اللازمة لإتمام الطلب، تفاصيل الطلبات والمشتريات، والمراسلات والاستفسارات والشكاوى.

بيانات الحساب: عند إنشاء حساب على الموقع، نجمع البيانات اللازمة لإنشائه وإدارته، بما في ذلك بيانات تسجيل الدخول والمعلومات المرتبطة بالحساب.

البيانات التقنية: قد يتم جمع بعض البيانات تلقائيًا عند استخدام الموقع، مثل معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وبيانات استخدام الموقع.

3. كيفية جمع البيانات

نحصل على البيانات عند إنشاء حساب، أو إتمام عملية شراء، أو إدخال بيانات التوصيل أو التواصل، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو تقديم البيانات لنا مباشرة، أو من خلال بعض الوسائل التقنية بالموقع بحسب إعداداتها.

4. بيانات الدفع

تُنفَّذ عمليات الدفع الإلكتروني عبر مزودي خدمات دفع مرخّصين من بنك الكويت المركزي، ويُزوَّد مزوّد الدفع بالبيانات اللازمة لإتمام العملية والتحقق منها وفقًا لسياسته. لا نطلب من العميل إرسال بيانات البطاقة البنكية أو رموز التحقق عبر وسائل التواصل أو خدمة العملاء، ولا يخزّن المتجر بيانات البطاقات البنكية الكاملة؛ وتتم أي معالجة لبيانات الدفع من خلال نظام دفع معتمد وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

5. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات بالقدر اللازم لأغراض محددة تتعلق بتشغيل المتجر، وهي: إنشاء وتنفيذ الطلبات، معالجة الدفع، توصيل المنتجات، التواصل بشأن الطلبات، تقديم خدمة العملاء، معالجة الاستبدال والاسترجاع والشكاوى، إدارة الحساب، منع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع، حماية أنظمة المتجر، تحسين الموقع والخدمات، الالتزام بالمتطلبات القانونية، وإرسال الرسائل التسويقية عند توفر موافقة العميل. ولا نستخدم بيانات العميل لأي غرض غير متوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله.

6. الأساس الذي نعتمد عليه في المعالجة

نجمع أو نعالج البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات والخدمات التي يطلبها العميل، أو بناءً على موافقته عندما تكون الموافقة مطلوبة (مثل الرسائل التسويقية)، أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، أو لتحقيق أغراض مشروعة يسمح بها القانون. وعندما تقوم المعالجة على الموافقة، يمكن للعميل سحبها في أي وقت دون أثر رجعي.

7. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

قد نشارك البيانات بالقدر اللازم مع جهات تساعدنا في تشغيل المتجر، وهي: شركات التوصيل والشحن، مزوّدو خدمات الدفع الإلكتروني، مزوّدو الاستضافة والخدمات التقنية والمنصات، ومزوّدو خدمات الرسائل والبريد الإلكتروني عند استخدامهم، إضافةً إلى الجهات الحكومية أو المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا. ونحرص على أن تكون المشاركة محدودة بالقدر اللازم لتحقيق غرضها، ولا نبيع بيانات العملاء لأي طرف آخر.

8. تخزين أو معالجة البيانات خارج دولة الكويت

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات لدى مزوّدي خدمات أو منصات تقنية داخل الكويت أو خارجها بحسب الخدمات المعتمدة، مثل الاستضافة أو خدمات الدفع أو البريد الإلكتروني. وفي حال خضوع النقل أو المعالجة خارج الكويت لمتطلبات أو ضوابط قانونية، يتم التعامل معه وفق المتطلبات المعمول بها.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات إلى أجل غير محدد. نحتفظ بها للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء ومعالجة الاسترجاع والشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وحماية الحقوق. وعند انتهاء الحاجة المشروعة أو القانونية للاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إتلافها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

10. حقوق العميل المتعلقة ببياناته

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون للعميل حقوق تتعلق ببياناته، تشمل: الوصول إليها، مراجعتها، طلب تصحيحها أو تحديثها، طلب حذفها عندما يسمح القانون بذلك ولا يوجد التزام بالاحتفاظ بها، سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها، والاعتراض على المعالجة أو تقييدها حيث يكون ذلك متاحًا قانونًا. لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن للعميل التواصل عبر قنوات التواصل الرسمية، وقد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب حمايةً للبيانات.

11. أمن البيانات

نتخذ تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الاستخدام غير المشروع، ونحدّ من الوصول إليها ليقتصر على من يحتاجها لأداء مهامه، مع تحديث أنظمة الحماية بشكل دوري بما يتوافق مع المتطلبات المعمول بها في دولة الكويت. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني أو وسيلة نقل عبر الإنترنت بشكل مطلق.

12. حوادث أمن البيانات

في حال وقوع حادث أو خرق أمني يتعلق بالبيانات، نتعامل معه وفق الإجراءات والمتطلبات القانونية المعمول بها في الكويت، بما قد يشمل الحد من أثر الحادث والتحقيق فيه واتخاذ التدابير التصحيحية وإخطار الجهات أو الأشخاص المعنيين متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

13. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة بحسب إعداداته، منها ما هو ضروري لتشغيل وظائف الموقع وتذكّر بعض الإعدادات، وقد يستخدم أدواتٍ لتحسين الأداء أو لأغراض تحليلية. يمكن للعميل التحكم بملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

14. الرسائل التسويقية

قد نرسل عروضًا أو أخبارًا أو رسائل تسويقية عبر وسائل التواصل التي يوفرها العميل عند توفر موافقته أو الأساس النظامي اللازم. ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو بالتواصل معنا، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو الحساب أو المشتريات أو خدمة العملاء.

15. أمن الحساب

العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه، ويجب عدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي شخص. وفي حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب، يجب التواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

16. روابط وخدمات الأطراف الأخرى

قد يحتوي الموقع على روابط أو تكاملات مع خدمات تابعة لأطراف أخرى مثل مزوّدي الدفع أو التوصيل. وعند استخدام خدمة تابعة لطرف آخر، قد تخضع البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة به. ولا يتحمل Dershow مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف التي لا يملكها أو يديرها.

17. بيانات الأطفال

لا يستهدف موقع Dershow جمع البيانات الشخصية للأطفال بشكل متعمد. وفي حال تبيّن جمع بيانات بطريقة لا تتوافق مع المتطلبات القانونية المتعلقة بالأطفال، سنتخذ الإجراءات المناسبة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

18. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات القانونية. وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ آخر تعديل، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها مع مراعاة أي حقوق أو التزامات نشأت قبل التعديل.

19. التواصل والقانون الواجب التطبيق

لأي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع. وتخضع هذه السياسة للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الكويت، ويتم التعامل مع أي مسألة تتعلق بالخصوصية وفق الاختصاصات المقررة قانونًا.